Comunicação em Saúde

Início Término Designação
2016.11.05 2016.11.19 Comunicação com Utente e Família
2016.10.22 2016.10.29
     
 
 
Apresentação
Esta formação visa criar uma oportunidade para que Assistentes Técnicos de Saúde (isto é, Assistentes Operacionais, Administrativos ou outros) aprofundem os seus conhecimentos e habilidades para o desenvolvimento de competências comunicacionais que facilitam o diálogo, o atendimento e o acolhimento presencial ou telefónico a utentes/famílias no contexto de saúde.
 
Objetivos
Com a presente formação pretende-se:
- Consciencializar para a importância de um atendimento personalizado e adequado para com o utente/família.
- Capacitar para atendimento presencial e para atendimento telefónico.
 
 
Organização do curso
 
Metodologia
Os conteúdos programáticos serão desenvolvidos utilizando uma metodologia ativa com apelo à participação dos estudantes. Cada grupo terá, no máximo, 20 formandos e preconiza-se certificação individual.

Conteúdos / Programa 
- Atendimento a utentes/famílias na área da saúde
- Comunicação a utentes/famílias na área da saúde
- Acolhimento a utentes/famílias na área da saúde
- Técnicas de atendimento, comunicação e acolhimento presencial
- Técnicas de atendimento, comunicação e acolhimento telefónico

Datas
22 e 29 de Outubro de 2016
 
 
Número de horas
6 horas
 
Destinatários
Porteiros, Rececionistas, Assistentes operacionais
» formação também disponível para outros destinatários, contacte-nos !
 
 
Coordenação / Docência

Carla Pais-Vieira, Doutorada em Psicologia com especialização em Neurociência Cognitiva - Ressonância Magnética Funcional pela Universidade de Aveiro, Portugal e Duke University, EUA. Docente convidada do ICS (Porto).

 
 
Regime
Diurno | Transmissão à distância: Não disponível
 
Local de realização
Instituto de Ciências da Saúde
» esta formação pode ser realizada no local pretendido pelo grupo de formandos, combine connosco !
 

» informe-nos se quiser participar na próxima edição!

 
 
 
 
 
Apresentação
Esta formação visa criar uma oportunidade para que Assistentes Técnicos de Saúde (isto é, Assistentes Operacionais ou Administrativos) aprofundem os seus conhecimentos e habilidades para o desenvolvimento de competências comunicacionais que facilitam o diálogo e a interação entre os próprios e os utentes/famílias e outros colaboradores/profissionais no contexto de saúde.
 
 
Objetivos
Com a presente formação pretende-se:
- Consciencializar para a importância de uma comunicação adequada para um ambiente saudável de mais-valia para todos.
- Capacitar para uma comunicação assertiva na relação interpessoal na equipa e com o utente e família.
 
 
Organização do curso
 
Metodologia
Os conteúdos programáticos serão desenvolvidos utilizando uma metodologia ativa com apelo à participação dos estudantes. Cada grupo terá, no máximo, 20 formandos e preconiza-se certificação individual.

 
Conteúdos / Programa 
- Definição, elementos e processo de comunicação na relação interpessoal  
- Características dos diferentes tipos de comunicação na relação interpessoal: comunicação verbal e não-verbal
- Características de diferentes estilos de comunicação na relação interpessoal  
- Autoconhecimento dos estilos de comunicação na relação interpessoal
- Valores éticos nas relações interpessoais
- Características e importância da comunicação adequada (efetiva) na relação interpessoal, em geral, e sua particularmente na área da saúde
- Primeiras impressões,  Estereótipos, Julgamentos e Conflitos na comunicação durante a relação interpessoal  
- Adaptações da comunicação na relação interpessoal  a diferentes pessoas:
  a. pessoa utentes/famílias em diferentes fases do desenvolvimento humano
  b. pessoas utentes/famílias em particulares condições de saúde
  c. pessoas utentes/famílias com visíveis alterações emocionais
  d. pessoas utentes/famílias de diferentes culturas
  e. pessoas colaboradores/profissionais no contexto de saúde
 

 
Datas
5, 12 e 19 de Novembro de 2016
 
 
Número de horas
9 horas
 
Destinatários
Assistentes operacionais e Assistentes administrativos
» formação também disponível para outros destinatários, contacte-nos !
 
 
Coordenação / Docência

Carla Pais-Vieira, Doutorada em Psicologia com especialização em Neurociência Cognitiva pela Universidade de Aveiro, Portugal e Duke University, EUA. Docente convidada do ICS (Porto).

 
 
Regime
Diurno | Transmissão à distância: Não disponível
 
Local de realização
Instituto de Ciências da Saúde
» esta formação pode ser realizada no local pretendido pelo grupo de formandos, combine connosco !
 

» informe-nos se quiser participar na próxima edição!

 

 

 

 
enlightened - Inscrições abertas